Descripción de la vacante

Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiencia de nuestros clientes.

Somos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos a los mejores profesionales que sean protagonistas activos de sus logros personales y grupales para integrar el gran equipo de Banca Digital del Chile y aportar a la experiencia del cliente, contribuir, definir y ejecutar la estrategia comercial del Banco en sus diferentes segmentos, entregando un servicio de excelencia a largo plazo a través de los canales de atención de clientes y del Programa de Lealtad.

Con colaboración construimos el mejor banco para nuestros clientes.

En Banco de Chile nos encontramos en búsqueda de un Analista de datos – Soporte Banca Telefónica y Mejor continua.

Sus Principales funciones serán:

La gestión, monitoreo y optimización en el tiempo real del flujo de interacciones del Call Center, asegurando la correcta distribución del tráfico, el cumplimiento de los niveles de servicio y la continuidad operativa. Utilizará herramientas de monitoreo, reportería y gestión de Genesys Cloud, para anticipar desviaciones, proponer ajustes y garantizar una operación eficiente y de alto desempeño.

Requisitos del cargo:

Ser titulado de Técnico o Ingeniero en Información y control de gestión, Telecomunicaciones, Administración de empresas.
Experiencia mínima de al menos 1 año trabajando en control de tráfico.
Deseables conocimientos de herramientas como Genesys Cloud, WFM y fundamentos de análisis de datos.
Manejo de Excel intermedio/avanzado.
Conocimiento de KPIs operacionales de Call Center: SLA, AHT, ASA, TMO, nivel de servicio, pronósticos, adherencia.

En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión, por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad.